Política de devoluciones

Esta política aplica a pedidos de Dralvena en México y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Plazo

Tienes 30 días naturales desde la recepción para notificarnos tu intención de devolver. Escribe a [email protected] con nombre, teléfono y referencia del pedido.

2. Estado

El producto debe conservar envase original y sello intacto. Por razones de higiene, un envase abierto puede quedar excluido cuando la ley aplicable lo permita.

3. Solicitud

Revisaremos la información y enviaremos instrucciones dentro de 3 días hábiles. No envíes productos sin recibir confirmación de nuestro equipo.

4. Transporte

La coordinación del retorno se informa caso por caso. Conserva comprobantes y fotografías del paquete si llegó con daño visible.

5. Revisión

Al recibir el paquete revisamos su integridad y comunicamos la resolución. La revisión ordinaria toma hasta 7 días hábiles.

6. Reembolso

Cuando corresponda, acordaremos el método de devolución del importe conforme a la forma de pago contra entrega y a la legislación aplicable.

7. Pedido rechazado

Si cancelas antes del envío, no se genera cargo. Si rechazas al recibir, contacta al equipo para registrar el motivo.

8. PROFECO

Esta política reconoce los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por PROFECO.

9. Excepciones

Las excepciones deben explicarse de manera individual y nunca limitan derechos irrenunciables del consumidor. La información del producto se encuentra en composición.html.

10. Cambios

Historial: 30 de agosto de 2026, primera versión. Los cambios futuros mostrarán fecha y alcance.

11. Contacto

Dralvena Salud S.A. de C.V., Av. Venustiano Carranza 2040, Col. Polanco, 78000 San Luis Potosí, SLP. Teléfono +52 44 4234 5609.