Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de dralvena.info para la República Mexicana y se rige en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por la PROFECO.

1. Plazo para Notificar una Devolución

Cuentas con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para notificarnos si deseas realizar una devolución. Para iniciar el proceso, escribe a [email protected] o comunícate al teléfono +52 44 4234 5609 indicando tu nombre completo, teléfono y fecha de recepción.

2. Condiciones del Producto

El producto debe conservarse en su empaque original, con el sello de seguridad intacto. Por estrictas razones de protección sanitaria y bioseguridad, los frascos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de garantía hayan sido violados quedan excluidos del derecho de devolución ordinario, salvo que presenten un defecto comprobable de fabricación.

3. Procedimiento de Solicitud

Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la guía para el retorno. Por favor no envíes ningún producto sin antes haber recibido la autorización y número de folio por parte de nuestro equipo.

4. Costos de Transporte en Devoluciones

Si la devolución obedece a un error en el envío, avería o daño durante el traslado, Dralvena asumirá el 100% de los costos de flete y retorno. En caso de desistimiento voluntario con empaque íntegro, te indicaremos la paquetería autorizada más cercana.

5. Revisión y Dictamen

Al arribar el paquete a nuestro centro de distribución en San Luis Potosí, se realiza una inspección de integridad en un plazo no mayor a 3 a 5 días hábiles para emitir la resolución correspondiente.

6. Modalidad de Reembolso

Dado que las compras se efectúan mediante el modelo de pago contra entrega, en los casos procedentes de reembolso se acordará con el consumidor la transferencia bancaria directa a su cuenta o el reenvío inmediato de una nueva unidad sin costo adicional.

7. Cancelación Antes del Despacho

Si decides cancelar tu pedido antes de que salga de almacén, no se generará ningún cargo, penalización ni molestia. Basta con avisar a nuestro equipo por llamada o correo.

8. Respaldo PROFECO

Esta política garantiza y reconoce plenamente los derechos del consumidor conforme al marco legal mexicano.

9. Datos de Contacto para Devoluciones

Dralvena Salud S.A. de C.V.
RFC: DRA202309RF9
Av. Venustiano Carranza 2040, Col. Polanco, 78000 San Luis Potosí, SLP
Teléfono: +52 44 4234 5609
Correo: [email protected]